无锡太湖今夕延年护理院（无锡太湖养老服务中心）2019年1月23日讯 去年5月2日，上海市首批68家社区“养老顾问”点正式挂牌，接受市民咨询，浦东新区的的南码头街道、沪东新村街道、惠南镇、曹路镇等14个街镇先后启动试点。下半年，在“家门口”服务提质增能的大背景下，浦东率先将养老顾问点延伸到了“家门口”，川沙新镇界龙村、七灶村、连民村，陆家嘴街道市新居民区，花木街道牡丹七居等18个村居的“家门口”服务站（中心）首批设置了养老顾问点，百姓和养老顾问之间的距离更近了一步。
全市养老顾问制度试点之初，浦东的社区“养老顾问”设置在各街镇综合为老服务中心内，每个中心配备两名工作人员，为居民解答所有的养老问题。老年居民就社区内有哪些养老机构、长者照护之家、日间照护中心、助餐点、老年活动室等硬件设施，不同情况的老年人可以享受哪些养老服务补贴、长期护理保险等都可以向“养老顾问”进行咨询。不仅如此，老年人想要参与社区文化团队、想要参加健康养生项目、想要结伴外出旅行，“养老顾问”也会根据服务资源给出建议。
在此基础上，新区民政局在广泛调研、听取意见的基础上，制定了养老服务进“家门口”服务体系的工作方案，将养老服务融入“家门口”服务体系。接下来，不仅是养老顾问点，老年活动、助餐、日托等社区养老服务内容都将嵌入“家门口”服务点，丰富“家门口”养老服务内容，提升“家门口”服务体系建设质量。也就是说，顾问点从街镇又下沉到了居村，老百姓和养老顾问之间的距离更近了一步。“家门口”的养老顾问既熟悉居民的具体情况又熟知各类政策和养老资源，能为老百姓提供有价值、个性化的参考。比如陆家嘴街道市新居民区“家门口”服务站的养老顾问由老年协会负责人张轶男和“健康小屋”负责人吴旭敏担任。根据统计，养老顾问所面对的政策咨询最多，占52.5%，定制化服务计划和为老服务资源咨询分别占22%、21%。老人问得最多的政策问题包括长护险、养老服务补贴、入住养老机构、日托、助餐或送餐服务等政策，市新居民区的实际情况和全市统计数据十分一致。
为规范“家门口”服务站养老服务内容，近日，新区民政局组织开展“家门口”服务站“养老顾问岗”培训工作，同时，根据大半年来的实际咨询服务情况制作了浦东新区“家门口”养老顾问岗工作手册，内容包括本社区的养老服务资源，其他街镇包括外区的养老服务资源。据了解，手册即将发放到每一位养老顾问手中，进一步提升养老顾问的专业化水平。
据了解，养老顾问目前基本都是由老龄条线相关人员兼任。新区老龄事业发展中心主任楼国放表示，未来养老顾问的作用将不断凸显，或将成为一个专业性岗位设置。“不久的将来，养老顾问的服务能级提升了，老百姓的相关意识也到位了，从60岁到100岁都需要养老顾问的积极介入，根据健康状况、兴趣爱好等对老年生活做一个全面规划，再根据实际情况进行不断调整。接下来，大专院校里或许将开设相关课程，专门培训合格的养老顾问人才。”
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