无锡太湖养老服务中心讯 8月初，“第六届中国国际养老服务业博览会”在北京国家会议中心召开，本次博览会有220多家来自海内外的社团、机构及企业参展。身为日本专业护理----介护界的重镇企业，日医学馆在日本运营着超过270所的认知症养老机构，已连续5年参加本次展会，今年以“日医的认知症护理——认知症护理与机构运营的要点”为主题，向与会人士介绍了如何理解认知症，以及认知症机构运营的要点等内容。
通过日医展区的展板我们了解到，认知症俗称老年痴呆症，作为常见的老年病之一，是指由于各种原因造成脑细胞死亡从而引起各种障碍，最终持续影响日常生活和社会生活的病症。提到认知症，我们可能会先入为主地认为“对于认知症，老人自己是没有感觉的”。而实际上，最初意识到认知症症状的就是本人。由于认知症知识还没有达到广泛的普及，对于家中有认知症老人的家庭，家人如何去照顾老人或者是为老人找到专业又接受认知症患者的养老设施就成为一大难题。
而通过此次展会参观日医的展区,相信对认知症老人关怀问题我们得到了一些既实际又专业解决方法。对中国的养老服务的进一步发展也有着参考意义。
认知症护理的关键点首先在于我们要对认知症有一个客观正确的理解，并且能够给予老人足够的尊重，留给老人最大的尊严。一方面解析老人的心理状态，寻找最佳的诱导方式，一方面看护老人尽量使用现存的生活能力，完成自己力所能及的生活琐事。
记者还着重了解了日医在运营认知症养老机构方面的经营理念。其特点之一就是尽可能创造接近生活多年的自家环境，让老人能够放松身心愉悦生活。机构为认知症老人提供单人房间和共享空间，在属于自己的个人空间里，摆设老年人喜爱和相伴多年的生活物品，打造出家的氛围；而在共享空间可以与朋友们聚会，保证了老人的社交活动。
在认知症机构的设计细节中，也能窥视出日医的专业性和科学性。为了确保认知症老人的活动安全，设施整体采取“视觉辨识别设计”，设定符合老年人视觉敏感度的照明亮度。而且在机构各处都设置了不易勾到衣服的扶手，用不同颜色的地砖来标注地面的高低差等等，通过导入这些就可以有效避免摔倒事故。此外，为了老人的居住安全，外出用的门口处设有电子密码锁。介护的床头附近都有安装紧急按钮，遇到任何问题老人都可在第一时间联系到工作人员。各处的细节都能看出日医对认知症老人的专业关怀。
最让人印象深刻的是老人房间门口的“记忆盒子”，结合老人的生活喜好及意识辨认度，在门口设置一个标志性的小盒子，里面放着花卉或者小装饰等老人比较容易记住的小物件/装饰，以便老人辨识自己的房间，真的是既温暖又贴心。
日医除了展现出专业、高品质的硬件设施之外，通过日医工作人员的讲解，我们更加信服的是日医专业的设施运营管理和人才队伍的建设。
「Unit护理、量身定制」
日医认知症养老机构在护理方面最大的特点就是采用“Unit护理”＝单元护理的方式，每个“单元”由少数几位老人构成，安排固定的服务人员进行护理。这样就让单元中能够建立起一种相互信赖的亲密关系。通过与外部的配合协作形成介护、看护、医疗等多种职业相互配合、共享信息，通过团队护理保障24小时的安心生活。
对于入住的老人定期会进行身心状态的评估，专业人员通过细致的交流掌握老人的身心状态，以“Person Centered Care”的中心方式，认真倾听老人自身的想法，分析现状找出今后需要解决的课题，或是老人可能改善的，为每一位老人量身定制护理计划，确保老人能够继续所期望的像以往一样的生活，并且延迟认知症的进一步发展。
「标准化服务」
日医在提供介护服务时，原则上无论是哪位服务人员提供服务，都必须做到以统一的方法提供统一的服务内容，从而确切地实现目标。在服务的标准化过程中，非常重要的就是把服务理念，服务流程，服务要求进行文字化和手册化。并将手册普及到每一位员工，在日常工作中活用手册。服务体制标准化的建立是提供优质服务的保证，也是发达国家介护护理产业的先进之处。此外日医还有严格的服务监督体系，通过自我检查，公司内部监督与检查，第三方评价以及客户满意度调查的方式，确保日医的高品质服务。
「设施运营队伍构建」
从管理人员，介护主管到介护服务人员，根据级别权力的不同，职责分配也是非常明确的，而不管是处在什么职责上，都会通过强化研修来加强业务能力。根据级别的不同会针对人际沟通能力、概念化能力、专业能力的3个核心来展开。
通过实施具有系统性、持续性的培训，在力图提高公司每个职员执行业务的能力和资质的同时，注重从服务第一线培养起有能力的管理人才，从而实现各个设施的自律运营并提高组织整体的能力。
无论是从硬件还是软件，日医在认知症机构设施运营、服务项目计划、人才培养方面拥有非常丰富的实际经验和技术。日医在北京、上海、广州、香港设有现地法人，从BToC的专业的居家或设施的认知症护理服务的提供和人才培训到BToB的设施运营托管以及外包研修等等,在中国各地广泛开展业务。
专业的认知症护理需要专业的知识和技术来支撑，日医将这些先进的技术和知识引进中国，我们相信对推动目前养老行业的发展会带来积极的影响。
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