无锡养老院、无锡敬老院、无锡康复院-无锡太湖今夕延年护理院2020年6月12日讯 社区养老驿站入户服务恢复、小餐桌回归……北京居家养老服务终于全面恢复了。6月11日，北京商报记者从北京市民政局获悉，根据最新下发的《关于进一步调整优化养老服务机构常态化疫情防控措施的通知》（以下简称《通知》），本市将全面有序恢复社区养老服务驿站服务，按照要求恢复养老驿站上门入户服务及堂食服务。与此同时，养老机构家属探视程序等也将进一步放宽，不再限制探视次数及人数。就此，多家养老企业负责人均向北京商报记者表示，目前已收到《通知》，并在加紧筹备驿站全面“复工”前相关工作，服务团队也已全部到位，有社区养老服务驿站站长还表示，本周六（6月13日）部分站点就将重启入户服务。
养老驿站：重启食堂、入户
“停业期间，我们驿站门口时常有在附近居住的老年人询问具体的恢复营业时间。同时，随着疫情防控形势逐步向好，我们也陆续接到了一些老年人的入户服务需求。”北京优护万家养老服务集团有限公司绿色驿站站长侯景芸表示，在此背景下，《通知》明确提出全面有序恢复社区养老服务驿站服务是十分及时和必要的。
具体来说，《通知》明确，经老年人本人或代理人同意的可进入老年人家中，但须穿戴医用外科口罩、手套（或同时落实手消毒）、脚套；而“呼声”较高的堂食服务，也可在满足分时段、分散就座用餐等规定后有序恢复。侯景芸向北京商报记者介绍，身处不同类型社区的老年人，对居家养老服务的需求也存在明显差异。她表示，在一些中高端、居住密度相对较低的社区内的老年人，家政人员及相关服务是最“急需”的项目；而部分“年头”较长的社区中，老年居民普遍年龄层较高，对智能手机、外卖配送的模式不够熟悉，疫情期间长期在家就餐，但家中的饮食很难做充分满足营养需求，因此这部分老年人最迫切希望恢复的就是堂食。据多家企业透露，目前本市已有部分驿站实现了员工全部到岗，加紧进行入户、堂食服务恢复前最后的准备工作。
与此同时，也有养老驿站负责人向北京商报记者介绍，老年人此前已经形成习惯的上门理发、修脚等服务，近期需求量也急剧增长。“而对部分独居老年人来说，从求医问诊、一日三餐、甚至是换窗帘、擦玻璃、交电费等琐碎小事，都需要驿站进一步协助。因此驿站也将进一步评估老年人的实际需求，在取得同意后按照规定逐步开展入户服务。”该负责人表示。
值得注意的是，《通知》还提出，在做好各类疫情防控措施的情况下，养老驿站可采取规划开放区域、控制人员密度等方式开展服务。避免开展集体舞蹈、授课讲座、棋牌麻将等人群聚集、密切接触类活动；并恢复老年人能力评估等工作，调查人员进入养老机构开展调查工作的，实行与评估人员同等的防控管理措施。
养老机构：不再限制探视人数
除了养老驿站将进入“全面复工期”外，北京养老机构的疫情防控政策也出现了多项调整。《通知》提出，本市养老机构将放宽家属探视程序。不再对探视人数、探视次数作出限制，由养老机构根据设施条件、服务保障能力自行确定。对于进入生活区探望重度失能老年人的探视人员，不再要求穿戴防护服。
在首开寸草望京院养老院院长骆欣看来，不限制探视次数及人数让一些家属有了进一步的探视机会，也给了老年人更多的安全感。“根据此前的规定，家属对机构内居住老人进行探视时有严格的人数、次数规定，养老院也会建议家属每次探视不超过半小时，家属也都比较理解和配合。在接收到最新政策调整通知后，院方已告知家属，今日就有三位家属前来探视老人。”但她也表示，出于安全考虑，院方目前还实行“预约探视”模式，并尽量安排家属在室外探视区进行探视。
除了调整探视规则，《通知》还提出，将减少本市的回家返院老年人、新入院老年人返院核酸检测次数。入住养老院前进行1次核酸检测且检测结果为阴性，并在院内单间居住、健康监测满7天无异常后，可恢复院内正常生活。同时，本市的养老机构还将优化临时外出就医老人（含急诊、透析、化疗人员）返院程序，取消留观、住院就医老年人返院的血清抗体检测等。
骆欣表示，在恢复接收新入住老年人后，院内入住率正在逐步上升，基本每周都有几名新入住老年人。“另外，考虑到新入住老年人入住养老院通常还需半个月左右的适应期，部分家属虽然交了定金，还是更愿意在疫情完全结束后再入住。”
下一步：供给调整“箭在弦上”
居家养老服务全面恢复，疫情防控要求仍然不能放松，接下来，养老驿站和机构还要面对如何在保证老年人健康、安全的情况下，更充分地满足服务需求这个新课题。
“恢复堂食后，必须要安排老年人合理就坐，保证安全距离。不过，部分老年人习惯了一起就餐，还需要工作人员更加耐心的引导。另外，分隔就坐后，此前瞬时容纳就餐老年人的数量也将减少。”对此，侯景芸表示，未来或将通过“前后拉长”就餐时间来满足老年人的就餐需求，比如将开餐及闭餐时间都做相应的提早或延长。
与此同时，侯景芸还进一步提出，未来将通过电话，巡视探访、安全调查等形式详细了解周边老年人的生活现状。而驿站也会根据具体需求拓展业务范围，如代缴电费等内容、使驿站服务更“接地气”。同时，上述驿站负责人还向北京商报记者介绍，为保证充足的安全距离，控制人员密度，驿站或将在进一步规划后，推出分时服务及分拨服务等内容。
对于养老机构来说，要留住意愿客户，则需进一步细化服务。骆欣介绍，疫情期间为保证家属的看房需求，养老院拓展了线上视频看房、新媒体传播等业务，未来疫情结束后也将持续保留。此外，她还表示，目前在养老院内在单间隔离的老年人，收费均按入住前选择的房型标准。“目前，如果老年人按照规定需要居住单间，但此前其选择的可能是双人间等房型，单间也还是按照双人间收费。同时，为了提高入住率，我们还推出了一些优惠促销政策，入住前20名老年人可享受85折、21-30名9折、31-40名享95折优惠。”骆欣称。
其实，在本市养老驿站、养老机构加速复苏的同时，一些养老服务新业态也期待着能借政策的“东风”，尽快重回市场。对于北京心悦邻和科技有限公司王韬来说，他们养老电商平台，也到了上线前的“冲刺”阶段。“目前我们的后台已经调试完毕，相应的app也已经完成，等到条件允许时就将批量接入养老驿站。上线后，老年人就可在平台上旅游、餐饮等多个版块下单购买产品。”
北京商报记者 蒋梦惟 杨卉/文并摄
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