无锡养老院、无锡敬老院、无锡康复院-无锡太湖今夕延年护理院2019年10月25日讯 “小陈来啦。”92岁的倪小玉住在椒江区洪家安泰养老院，患有高血压、糖尿病等病的他每天要吃11种药，哪些饭前吃哪些饭后吃，自己根本弄不清楚。饭前十分钟准时送药，饭前吃的药先喂，饭后吃的药放到专用盖子中……90后“药师”陈涛的到来，让老人们的吃药难题不复存在。
忙于工作的子女们，希望行动不便或独居在家的父母能够得到专业的照护。作为“9643”养老格局中的“4”，养老机构使得这部分有专业需求的老人，真正享受到“老有所养”的舒心生活。
养老服务规范化
看着倪小玉吃完饭前该吃的药后，陈涛将他饭后要吃的药放在床头柜上的盖子里。大约10分钟后，护工杨栓妮给倪小玉送饭来了。等倪小玉吃完饭又吃完药，杨栓妮这才放心地离开。
“老人年纪大了，难免会有这样那样的病，吃的药多了很容易弄混，有时吃没吃都不记得了。”洪家安泰养老院院长谢丽亚意识到，这是个可能会影响老人身体健康的大问题，必须要规范起来。于是两年前，她就聘请专业人员负责老人们的吃药事项。
药快吃完时，老人家属会及时买来送到养老院。药品登记后，陈涛将其分门别类，遵医嘱发放给老人。哪些药对应哪位老人，他都一清二楚。谢丽亚说，药吃得及时、吃得对，近年来老人中风风险不断降低。
据悉，洪家安泰养老院有300张床位，目前住有老人250余人，护工27人，后勤及管理人员12人。“2012年，我们开始探索提供养老服务，是当时椒江第一家‘公建民营’的养老院。”谢丽亚告诉记者，截至目前，除洪家总部外，安泰养老院又以“公建民营”形式托管了4家乡镇（街道）敬老院。
“我们探索形成了一种可复制模式，既能节约成本，又能避免再走弯路，以满足兜底作用和社会中低端养老服务需求。”谢丽亚认为，各项服务规范化是其中必不可少的重要环节。
激励制度提升细节服务
饭菜不合老人口味，护工照料不尽心……谢丽亚坦言，在起步之初，该养老院也经历过一系列的管理难题。如何从衣食住行方面提升细节，使服务更加规范化，谢丽亚进行了一番思考。
“厨房是很容易被忽视的地方。”谢丽亚认为，养老院里的饭菜不能只讲究色香味，还要适合老人口味，只有老人说好吃才是硬道理。于是，她将提成激励制度延伸至养老院厨房。“这样的话，厨房也会想方设法留住老人，让他们吃得舒心。”
制度实施以来，谢丽亚看到了明显的变化。“以前我们配送什么，厨房就做什么。现在他们会在细节之处改善提升，尽量烧得适合老人吃，满足其个性化需求。”谢丽亚说，养老机构也是服务行业，要注重细节。“只有细节抓好了，满意度才会上升，你也会体会到这个行业的幸福感。”
除此之外，护工照料也实行多劳多得。“以前那些不尽心不尽力照护的情况没有了，取而代之的是更加积极热情的服务态度。”谢丽亚说，现在护工都是抢着去服务，老人不吃饭或是不开心，护工比谁都更着急。
从生活照护提升至精神慰藉
70多岁的唐小奶家住玉环玉城街道西山村，因为行动不便且家人无暇照料，玉环天爱托老院每天为她送去一日三餐。喂饭、擦身、穿尿不湿，护工郑德仙照护好她后，会把她换下来的衣服带回托老院洗。
这是玉环天爱托老院实施的“家院互融”服务模式。“也有家属白天把老人送过来，晚上再接回去。”天爱托老院院长许爱清也是天恩家院互融服务中心负责人，她介绍，依托托老院场地与硬件设施优势，将机构养老和居家养老互融互通，给附近有需求的老人提供专业的生活照护服务。
天爱托老院住有60多位老人，为了逗老人们开心，许爱清时常给他们讲各式各样的故事。“我们要从目前最基本的生活护理服务，慢慢提升至精神慰藉、健康教育等方面，开展更多的活动。”
温岭市箬横镇贯庄村永康托老院院长王丽英，从事养老服务行业已有11年，她见证了养老观念的日益更新和机构养老的不断发展。“尤其在养老机构‘公建民营’后，新鲜血液的引进，使得养老服务的效率和质量不断提高。”
王丽英坦言，虽然很多养老院与医疗机构形成合作机制，不少养老机构也设了医疗机构延伸点，初步实现医养结合。但医疗机构不能养老、养老机构不能看病的现状，较大程度上制约着老年人健康养老事业的发展，医养结合期待深度融合。
(责任编辑：0)本站信息来源于网络或者原创，如有冒犯贵网站版权的，请与我们取得联系！
