无锡养老院、无锡敬老院、无锡康复院-无锡太湖今夕延年护理院2019年10月10日讯 让来自北京89岁的朱士旭老先生感到满意的是，“这里依山傍水、环境优美、功能齐全、服务专业，这儿比家里还舒服呢，越来越好。”
今年国庆前夕，记者在荣华清荷园见到朱士旭老先生时，他乐呵呵地告诉记者，因为满意，从医院退休的他三年前就来这里养老。
同在一起养老的82岁西安建筑科技大学副教授刘治安也有同感，“在这里每一天都很充实，这也是我晚年追求的幸福。”
荣华清荷园由荣华控股企业集团董事长崔荣华女士创办的医养结合的养老机构。也是首批国家级养老标准化试点、陕西省五星级养老企业。像这样的标准化养老机构在陕西还有二十余家。
“让老人有尊严地生活。”是崔荣华2001年的政协提案。
随着老龄化加快，养老机构和床位数增多，管理服务水平参差不齐、管理人员素质偏低等原因，让老人有尊严地生活，也成为了社会亟待解决的问题。
2017年3月，民政部等6部委联合开展养老院服务质量建设专项行动。提出要打造质量有保证、服务有标准、人员有专长的专业化养老院。
目前，陕西已建成各类养老机构和设施1万多个，其中公办养老机构432个、民办养老机构287个，城镇社区日间照料中心657个、农村互助幸福院9660个。养老床位21.19万张,医养结合试点单位200多个，居家养老服务信息平台30个。
面对数量庞大的养老机构，陕西省市场监管局、省民政厅、省卫健委联合启动“百家试点、千家带动、万户受益”全省养老服务业标准化试点工作。
以标准化为重要抓手，通过示范带动、以点带面，全面打造陕西养老服务机构的质量标杆。
随后，一系列工作扎实推动。
2017年9月，依托省养老与社会福利协会，省市场监管局推动在全国较早设立了陕西省养老服务标准化技术委员会，指导帮助建立科学规范的标准体系，为标准化试点提供更加科学、规范的技术支撑。
省民政厅联合省卫健委、省市场监管局，进行省级第一批养老服务业标准化示范项目的征集、立项评审、中期检查、终期考评工作，完成了20家试点单位的中期评审工作。制定出台了《陕西省养老服务标准化示范项目实施细则》，使示范工作有章可循、有规可依、有量化打分、有评估结论，成为指导规范养老服务标准化示范项目的有力依据；制定了《陕西省养老机构星级评定办法和标准(试行)》《陕西省养老服务业标准化试点管理办法》，推动养老服务业标准化、规范化、制度化建设，提高养老服务业发展质量和效益，助力养老服务品牌建设。
标准体系也日趋完善，2018年全省有8个养老服务业标准通过了省级地方标准立项评审，3个标准已正式发布；2019年申报省级地方标准23项。例如，老年人心理健康规范、市场智慧养老服务规范、老年人健康评估标准、老年康复训练标准、养老服务人员培训体系等。
截至目前，陕西省已经发布5项养老服务业地方标准，还有10项即将发布。
“我们积极推广标准化，使养老服务标准落实到行业管理和经营服务的各个环节，促进了养老院规范化管理，提升了服务质量，减少了不安全事故的发生。”陕西省民政厅养老服务处四级调研员拜关胜说到。
荣华清荷园是医氧结合型养老机构。该园围绕长者服务，通过医疗、康复、颐养、护理、心理、文化、旅居的七大服务模块，五大服务体系、三大秘书团队，打造由机构养老、居家养老以及社区日间照料三合一的复合型全龄长者一站式服务模式。
按照确定的服务模式，该园建立的标准系统包括安全卫生防护，岗位职责，设施设备采购、管理、使用、维护、保养，会员服务、健康管理等共三大项164项标准内容（服务通用基础标准体系24项、服务保障标准体系64项、服务提供标准体系76项）。
“把碎片式服务，变成流程化。比如：首先要整理仪表仪容、办理交接班手续、进门流程（轻磕三声）、巡查身体状况、整理房间等，服务更加周到、规范。”生活秘书小李告诉记者。
在一月一次的邻里会上，新入住的77岁的苏晓霞女士传递着她对清荷园的印象，“在这里看到了人才和才华，学会了剪纸、绘画；在这里看到了勇敢和坚强，患了疾病依然顽强生活。我觉得这里充满了活力、朝气、正能量，一改之前对养老院的抵触，相信这里会让我们的退休生活更加精彩。”
如果说作为全国十大康养品牌的荣华清荷园，是服务于中高端人群，面向社会大众群体的省级标准化试点单位——王寺敬老院，让更多的老年人体会到标准化的舒适温馨。
他们主导制定的西安市四项地方标准《服务交接》《精神慰藉》《老年人档案管理》《临终关怀》已经正式发布。
王寺敬老院副院长李媛告诉记者，以往都是经验管理，如果院内的负责人更换，就会导致所有的规范从头再来。况且从业者本自身素质不高，不善于总结也不善于把先进的管理经验持续性延用下去。标准化有效解决了一以贯之的难题。
借助标准化试点，该院把所有的服务提供流程和保障做了一次全面梳理，从咨询、试住、入住、日常膳食、生活照料、精神文化、医疗保健全面覆盖，培训、落地、监督检查、内部审核和自我评价，对外认知度、服务质量和细节有了明显提升，入住率和顾客满意度持续上升。
标准化试点，标准复制，实现了连锁管理，也让社区老年公寓惠及到更多老年朋友。
西安长庆老年公寓是由中国石油长庆油田分公司投资，按照企业建设、政府监管、社会化运营的模式运营。2017年4月至今，已先后在高陵区、阎良区、高新区、雁塔区建设了6家老年人日间照料中心，将服务延伸到社区和居家。借助集团化发展、公司化运营、标准化管理的优势，实现标准化连锁化管理，探索社区养老平稳运营、合理盈利的发展模式。
养老产业标准化试点分层次推进取得的实效，也为陕西赢得了荣誉。陕西省被民政部、财政部评为养老服务体系建设成效明显、工作成效提升幅度大的6个省（市）之一。
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