爱心养老服务员丁惠（右）在为老人洗脚
无锡养老院、无锡敬老院、无锡康复院-无锡太湖今夕延年护理院2019年9月29日讯 苏州有一座“虚拟养老院”，虽然看不见，但很多老年人需要它。居家乐，在苏州本土成长起来的连锁养老品牌，12年间，从16名员工，到如今服务团队超过1700人，累计提供各类亲情养老服务超600万人次。养老业务已涉及居家生活护理、社区日间照料、长护失能照护、远程健康管理、居家安全服务等各个领域。
昨天中午，丁惠来到姑苏区盘福苑小区，与往常一样为95岁的任奶奶做一顿饭，再为她洗洗澡、洗洗衣服、打扫卫生……其间两人有说有笑。不知道的人，还以为他们是一家人。实际上，丁惠是居家乐吴门桥服务站的爱心养老服务员。
丁惠所在的居家乐，创建于2007年，在全国率先创立闭环式“互联网+居家养老”。即老人还住在自己家中，如果他们有需求，只需拨打居家乐的热线电话，公司就会派人上门量身定制照护计划，派专业的养老服务员在指定时间为老人提供各类服务。服务的项目包括起居护理、饮食护理、卫生护理、助医护理、人文关怀、居家整理等众多项目。目前，居家乐的服务面向姑苏区、吴中区、苏州工业园区、苏州高新区、相城区、太仓市以及无锡、嘉兴、徐州、东莞等地，有效活跃用户超20万人。
在这座没有围墙的“养老院”里，有一大批和丁惠一样的爱心养老服务员。他们苦练服务技能，认真参加培训，如今居家乐的员工们已具有992张养老护理员证，426张居家照护员证，193张应急救护员证，189张助浴保健员证。在服务中，他们碰到过脾气古怪的、“刁钻”的，但依然坚持用最好的态度，为老人洗脚、剪指甲、理发；用一份热情，帮助社区老人消除一个又一个困难，调顺他们晚年的心态。
苏州市居家乐养老服务管理有限公司常务副总经理周志英说，居家乐的员工们始终把“让居家老人舒心，让外出家人放心”作为服务工作的出发点和落脚点，在为老服务中，处处体现“用心沟通、珍爱老人”的服务理念。他们爱岗敬业、乐于奉献，既满足了居家老人安度晚年的多样化需求，又解决了千万个家庭的后顾之忧。12年来，老人们用1700多封感谢信、360面锦旗、480多幅字画表达着对居家乐的感谢。居家乐也会更加用心，让老人们在这座看不见的“养老院”里过得更舒心。
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